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L’important est de communiquer avec son assureur le plus tôt possible. Celui-ci vous demandera de décrire les circonstances de l’incendie et les dommages subis. Selon la nature et l’ampleur des dommages, il vous indiquera la marche à suivre. Il faudra ensuite préparer une demande de réclamation et évaluer, avec l’assureur, l’ampleur des dommages.
Pour ce faire, il faut dresser la liste des biens endommagés ou détruits et fournir à l’assureur, si possible, le modèle des appareils, les preuves d’achat, les garanties et le prix payé. Un inventaire des biens contribuera grandement à cette étape. Ensuite, il faut photographier ou filmer les dommages engendrés.
Un expert en sinistre enquêtera sur les circonstances de l’incendie pour ensuite expliquer la marche à suivre, selon la nature des dommages subis et la couverture de votre police d’assurance. Si les dommages sont importants et qu’ils sont couverts, l’expert enverra rapidement une équipe spécialisée dans le nettoyage après-sinistre et coordonnera les travaux pour vider et nettoyer les lieux sinistrés.
*Ces étapes peuvent varier d’un sinistre à l’autre ou d’un assureur à l’autre et sont présentées à titre indicatif seulement.
Ne jetez pas tout de suite les biens endommagés, à moins qu’ils ne constituent un danger pour la santé, et ne faites pas de réparations permanentes avant d’avoir parlé à l’assureur. Si des travaux d’urgence doivent être effectués pour éviter une aggravation des dommages, il est essentiel de conserver les factures et les reçus.
Source : Bureau d’assurance du Canada et Groupement des assureurs automobiles, 2003-2012
